환불·교환·반품 규정

1. 주문 취소

결제 완료 후 배송 준비 전에는 마이페이지의 주문 내역 또는 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 반품 절차로 처리되며, 단순 변심인 경우 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

2. 교환·반품 신청 기간

• 단순 변심: 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내. 상품 공급이 더 늦은 경우 상품을 받은 날부터 7일 이내
• 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

3. 교환·반품이 제한되는 경우

• 이용자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 청약철회 제한을 사전에 고지하고 이용자의 별도 동의를 받은 경우

상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로는 청약철회를 제한하지 않습니다. 제한 사유는 관계 법령에 따라 판단합니다.

4. 신청 방법과 반송 절차

1. 마이페이지의 주문·배송 조회 또는 Q&A를 통해 주문번호와 사유를 접수합니다.
2. 회사 안내에 따라 상품, 구성품, 사은품을 함께 포장합니다.
3. 안내받은 배송업체와 반송지로 상품을 보냅니다. 사전 협의 없는 착불 반송은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 회사가 상품 상태를 확인한 뒤 교환 또는 환불을 진행합니다.

5. 배송비 부담

6. 환불 시점과 방법

회사는 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 신용카드나 간편결제는 해당 결제업자에게 청구 정지 또는 승인 취소를 요청하며, 실제 취소 반영 시점은 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 환불이 지연되면 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

7. 교환 처리

교환 상품은 회수 상품의 상태와 재고를 확인한 뒤 발송합니다. 동일 상품의 재고가 없으면 이용자와 협의하여 다른 상품으로 변경하거나 결제대금을 환불합니다.

8. 고객센터

교환·반품 주소는 주문 접수 후 고객센터가 안내합니다. 임의 반송으로 인한 분실이나 추가 비용을 막기 위해 먼저 접수해 주세요.

공고일·시행일: 2026년 9월 22일